Teslimat ve İade
# TESLİMAT, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
**MAVERA PREFABRİK İNŞAAT**
**Son Güncelleme:** 08.11.2026
## 1. GENEL HÜKÜMLER
Mavera Prefabrik İnşaat Malzemeleri Taahhüt Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyetini, güvenilir hizmet anlayışını ve şeffaf ticari ilişkileri ön planda tutuyoruz.
Bu Teslimat, İptal ve İade Politikası; www.maveraprefabrik.com internet sitesi ve diğer satış kanallarımız aracılığıyla gerçekleştirilen ürün ve hizmet taleplerinde uygulanabilecek teslimat, sipariş iptali, cayma, iade ve satış sonrası süreçler hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Tüm işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.
Emredici mevzuat hükümleri ile bu politika arasında farklılık bulunması hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
## 2. KAPSAMDAKİ ÜRÜN VE HİZMETLER
Bu politika, hukuki niteliğine göre aşağıdaki ürün ve hizmetlerle ilgili işlemleri kapsar:
- BORDEX prefabrik ev sistemleri
- BETOPAN prefabrik ev sistemleri
- MAVERPAN prefabrik ev sistemleri
- Hafif çelik konutlar
- Çelik konstrüksiyon yapılar
- Betonarme yapı projeleri
- Tek katlı prefabrik evler
- Dubleks ve villa tipi konutlar
- Yaşam ve ofis konteynerleri
- Birleşimli modüler konteynerler
- Özel üretim yapı ve panel sistemleri
- Yapı montajı ve proje kapsamında sunulan diğer hizmetler
Ürünlerin standart veya kişiye özel üretim olması, sözleşmenin hukuki niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri teslimat, cayma ve iade koşullarını etkileyebilir.
## 3. SİPARİŞ VE SÖZLEŞME SÜRECİ
Mavera Prefabrik tarafından sunulan yapı sistemlerinde sipariş süreci; müşterinin ihtiyaçlarının belirlenmesi, ürün veya projenin seçilmesi ve satış koşullarının kararlaştırılmasıyla başlar.
Sipariş öncesinde müşteriye, ilgili işleme uygun şekilde aşağıdaki bilgiler sunulur:
- Ürün veya yapı modeli
- Toplam metrekare ve ölçüler
- Kullanılacak temel malzemeler
- Paket ve donanım özellikleri
- Toplam satış bedeli ve vergiler
- Ödeme planı
- Üretim ve teslimat koşulları
- Nakliye ve vinç hizmetlerinin kapsamı
- Montaj ve temel işlerinin kapsamı
- Varsa ek hizmet bedelleri
- Cayma hakkı ve uygulanabilir istisnalar
Siparişin kesinleşmesi, taraflar arasında geçerli şekilde sözleşme kurulmasına bağlıdır.
Kişiye özel üretimlerde teknik çizimler, proje detayları ve onaylanan malzeme özellikleri sözleşmenin ekleri olarak düzenlenebilir.
## 4. ÜRETİM VE TESLİMAT SÜRECİ
Prefabrik ev, hafif çelik yapı, konteyner ve diğer yapı sistemlerinin üretim ve teslimat süreçleri, ürünün özelliklerine ve sözleşmede belirtilen koşullara göre planlanır.
Teslimat süresi belirlenirken;
- Yapının toplam metrekare büyüklüğü,
- Mimari proje özellikleri,
- Seçilen yapı sistemi,
- Malzeme tedarik durumu,
- Üretim programı,
- Teslimat yapılacak il ve ilçe,
- Nakliye ve saha koşulları,
- Montaj ve kurulum gereklilikleri
dikkate alınır.
Teslimat tarihi veya teslim süresi müşteriye sözleşme kapsamında bildirilir.
Mesafeli satışlarda, ilgili mevzuatın öngördüğü teslim süreleri ve uygulanabilir istisnalar saklıdır.
## 5. NAKLİYE VE SEVKİYAT KOŞULLARI
Sipariş edilen ürünlerin nakliyesi, ürün türüne, miktarına, boyutlarına ve teslimat adresine göre planlanır.
Nakliye hizmetinin satış bedeline dâhil olup olmadığı müşteriye sipariş öncesinde bildirilir.
Sözleşmede aksi belirtilmedikçe nakliye, vinç, saha içi taşıma ve benzeri ek hizmetlerin ücretleri ayrı olarak belirlenebilir.
Bu ücretler, müşteri tarafından önceden onaylanmamışsa sonradan tek taraflı olarak satış bedeline eklenemez.
Müşteri tarafından sağlanması kararlaştırılan saha hazırlıkları ve erişim koşulları, siparişe özel sözleşmede açıklanır.
## 6. MONTAJ VE KURULUM KOŞULLARI
Montaj hizmeti satın alınan ürünlerde kurulum işlemleri, sözleşmede belirtilen teknik kapsam doğrultusunda gerçekleştirilir.
Montaj öncesinde proje özelliklerine göre gerekli olabilecek aşağıdaki hazırlıklar değerlendirilir:
- Uygun temel veya zemin hazırlığı
- Şantiye alanına araç erişimi
- Vinç ve kaldırma ekipmanları için çalışma alanı
- Elektrik ve su bağlantı noktaları
- Gerekli ruhsat ve izinler
- Malzeme indirme ve depolama alanları
- İş sağlığı ve güvenliği koşulları
Bu hazırlıklardan hangilerinin şirketimiz, hangilerinin müşteri tarafından gerçekleştirileceği sözleşmede açıkça belirtilir.
Montajın şirketimiz tarafından veya sorumluluğumuz altında yapıldığı durumlarda, montajın ilgili sözleşmeye ve mevzuata uygun gerçekleştirilmesine ilişkin sorumluluklarımız saklıdır.
## 7. TESLİMAT KONTROLÜ VE TESLİM TUTANAĞI
Teslimat sırasında ürünlerin ve gerçekleştirilen işlerin sözleşmeye uygunluğu kontrol edilebilir.
Taraflar, teslim edilen ürünlerin durumunu ve varsa tespit edilen eksiklikleri bir teslim tutanağına kaydedebilir.
Teslim sırasında gözlemlenen eksiklikler veya hasarlar şirketimize bildirilerek inceleme ve çözüm süreci başlatılabilir.
Teslim tutanağının imzalanması, müşterinin kanundan doğan gizli ayıp ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
## 8. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI
Sipariş iptali talepleri, ürünün niteliği, sözleşmenin hukuki durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Henüz üretime başlanmamış standart ürün siparişleri bakımından uygulanabilir yasal cayma ve sözleşmeden dönme hakları saklıdır.
Müşteriye özel ölçülerde, özel tasarım veya kişisel talepler doğrultusunda üretilecek yapı sistemlerinde ise özel üretim koşulları uygulanabilir.
İptal talebinin alınması üzerine sözleşmenin durumu, üretim aşaması ve uygulanabilir yasal haklar değerlendirilerek müşteriye bilgi verilir.
Kanunen mevcut cayma veya sözleşmeden dönme hakkı, üretime başlanmış olması gerekçesiyle kendiliğinden ortadan kaldırılamaz.
## 9. KİŞİYE ÖZEL ÜRETİLEN ÜRÜNLERDE İPTAL VE İADE
Mavera Prefabrik tarafından sunulan bazı yapılar müşterinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanabilir.
Bu kapsamda örneğin;
- Müşteriye özel metrekare ve ölçüler,
- Özel mimari planlar,
- Kişiye özel oda yerleşimleri,
- Özel pencere ve kapı konumları,
- Özel cephe tasarımları,
- Standart dışı panel ve yapı bileşenleri,
- Müşterinin ihtiyaçlarına göre oluşturulan özel donanımlar
sipariş kapsamında değerlendirilebilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, kanuni cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Ancak yalnızca ürünün sipariş üzerine üretilmesi, her durumda otomatik olarak bu istisnanın uygulanacağı anlamına gelmez.
Özel üretim niteliği taşımayan ürünlerde tüketicinin kanuni cayma hakkı saklıdır.
**Önemli:** Kişiye özel üretim nedeniyle cayma hakkı istisnasının bulunması, ayıplı ürün, sözleşmeye aykırılık veya diğer kanuni sebeplerle doğabilecek iade ve tazminat haklarını ortadan kaldırmaz.
## 10. CAYMA HAKKI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yer alan ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde tüketici, kural olarak teslim tarihinden itibaren **14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.**
Cayma hakkı, mevzuata uygun açık bir bildirimle şirketimize iletilebilir.
Cayma hakkının kullanılması durumunda iade ve bedel geri ödemesi işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Cayma hakkının kullanımı ve iade işlemleri nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı ücret veya kesinti uygulanmaz.
Sözleşmenin bir hizmet sözleşmesi veya taşınmaz yapımına ilişkin sözleşme niteliğinde olması durumunda ilgili özel hükümler uygulanır.
## 11. AYIPLI, HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün;
- Sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması,
- Eksik veya hatalı malzemeler içermesi,
- Teslim sırasında hasarlı olması,
- Kararlaştırılan özelliklere uygun olmaması,
- Şirketimizin sorumluluğundaki montaj işleminin gereği gibi yapılmaması
gibi durumlarda ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirme yapılır.
Ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde;
1. Sözleşmeden dönme,
2. Satış bedelinden ayıp oranında indirim,
3. Ücretsiz onarım,
4. İmkân bulunması hâlinde ayıpsız misliyle değiştirme
haklarından uygun olanını kullanabilir.
Ayıplı hizmetlere ilişkin tüketici hakları ayrıca saklıdır.
Şirketimiz, kendisine iletilen talepleri yasal sorumlulukları çerçevesinde değerlendirir.
## 12. İADE VE GERİ ÖDEME İŞLEMLERİ
Hukuken geçerli cayma, sözleşmeden dönme veya diğer bedel iadesi taleplerinde geri ödeme işlemleri ilgili mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
İade hakkının niteliğine göre yasal süreler uygulanır.
İadenin hangi ödeme yöntemiyle gerçekleştirileceği ve varsa bankacılık işlemlerinden kaynaklanan süreçler müşteriye açıklanır.
Müşterinin kanuni haklarını sınırlandıran, mevzuata aykırı tek taraflı kesintiler uygulanmaz.
## 13. ÖDEME VE TAKSİT KOŞULLARI
Ürün ve hizmetlerin ödeme koşulları, taraflar arasında kararlaştırılan satış sözleşmesinde belirlenir.
Peşinat oranı, taksit sayısı, ödeme tarihleri ve varsa finansman maliyetleri müşteriye sözleşme kurulmadan önce açıklanır.
Taksitli satışlarda ilgili tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
Ödeme planındaki değişiklikler tarafların karşılıklı mutabakatı ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.
## 14. TESLİMATTA GECİKME VE MÜCBİR SEBEPLER
Teslimat ve montaj süreçlerinde, şirketimizin kontrolü dışında gelişen ve hukuken mücbir sebep niteliği taşıyan olaylar ortaya çıkabilir.
Bu durumlar arasında, koşullarına göre, doğal afetler, yetkili makamların kararları ve yerine getirilmesi objektif olarak mümkün olmayan yükümlülükler yer alabilir.
Bu tür durumların teslimata etkisi müşteriye bildirilir.
Mücbir sebep niteliği taşımayan olağan tedarik veya organizasyon güçlükleri, şirketin yasal sorumluluklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Gecikme veya ifa imkânsızlığı durumlarında müşterinin ilgili mevzuattan doğan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakları saklıdır.
## 15. GARANTİ VE SATIŞ SONRASI DESTEK
Mavera Prefabrik tarafından sunulan ürün ve hizmetlerde uygulanacak garanti şartları, ilgili mevzuat ve ürünün sözleşmede belirtilen özellikleri esas alınarak belirlenir.
Üretici garantileri, sözleşmesel taahhütler ve kanuni ayıba karşı sorumluluk hükümleri birbirinden bağımsız olarak değerlendirilir.
Garanti süresinin sona ermesi, tüketicinin mevzuattan doğan diğer haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Satış sonrası destek ve teknik inceleme talepleri, ürünün niteliğine ve ilgili sözleşme şartlarına göre değerlendirilir.
## 16. İPTAL VE İADE BAŞVURUSU
Teslimat, iptal, cayma, ayıplı ürün veya iade talepleri için müşterilerimiz şirketimize başvurabilir.
Başvurunun hızlı değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
- Ad ve soyadı
- Sipariş veya sözleşme numarası
- Sipariş tarihi
- Ürün veya yapı modeli
- Talebin açıklaması
- Varsa ilgili fotoğraf ve belgeler
- İletişim bilgileri
Talebin niteliğine göre gerekli incelemeler gerçekleştirilerek mevzuatta öngörülen süreler içerisinde işlem yapılır.
## 17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu politika kapsamında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, kanuni görev ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Tarafların arabuluculuk ve diğer yasal başvuru hakları saklıdır.
Tüketici sıfatı bulunmayan ticari müşterilerle yapılan işlemlerde ilgili sözleşme ve genel hukuk hükümleri uygulanır.
## 18. POLİTİKADA DEĞİŞİKLİK
Mavera Prefabrik, yürürlükteki mevzuata ve ticari süreçlerde meydana gelen değişikliklere uygun şekilde bu politikayı güncelleyebilir.
Yapılacak güncellemeler mevcut sözleşmeler kapsamında kazanılmış hakları veya tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
## 19. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Teslimat, sipariş iptali, iade ve satış sonrası destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
**MAVERA PREFABRİK İNŞAAT MALZEMELERİ TAAHHÜT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ**
**Telefon / WhatsApp:** 0532 476 44 80
**Web Sitesi:** www.maveraprefabrik.com
**E-posta:** [Kurumsal e-posta adresi eklenecek]
**Şirket Adresi:** [Resmî şirket adresi eklenecek]
*Güvenle İnşa Ediyoruz, Geleceğe Değer Katıyoruz.*
**Son Güncelleme:** 08 Kasım 2026
**MAVERA PREFABRİK İNŞAAT**
**Son Güncelleme:** 08.11.2026
## 1. GENEL HÜKÜMLER
Mavera Prefabrik İnşaat Malzemeleri Taahhüt Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyetini, güvenilir hizmet anlayışını ve şeffaf ticari ilişkileri ön planda tutuyoruz.
Bu Teslimat, İptal ve İade Politikası; www.maveraprefabrik.com internet sitesi ve diğer satış kanallarımız aracılığıyla gerçekleştirilen ürün ve hizmet taleplerinde uygulanabilecek teslimat, sipariş iptali, cayma, iade ve satış sonrası süreçler hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Tüm işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.
Emredici mevzuat hükümleri ile bu politika arasında farklılık bulunması hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
## 2. KAPSAMDAKİ ÜRÜN VE HİZMETLER
Bu politika, hukuki niteliğine göre aşağıdaki ürün ve hizmetlerle ilgili işlemleri kapsar:
- BORDEX prefabrik ev sistemleri
- BETOPAN prefabrik ev sistemleri
- MAVERPAN prefabrik ev sistemleri
- Hafif çelik konutlar
- Çelik konstrüksiyon yapılar
- Betonarme yapı projeleri
- Tek katlı prefabrik evler
- Dubleks ve villa tipi konutlar
- Yaşam ve ofis konteynerleri
- Birleşimli modüler konteynerler
- Özel üretim yapı ve panel sistemleri
- Yapı montajı ve proje kapsamında sunulan diğer hizmetler
Ürünlerin standart veya kişiye özel üretim olması, sözleşmenin hukuki niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri teslimat, cayma ve iade koşullarını etkileyebilir.
## 3. SİPARİŞ VE SÖZLEŞME SÜRECİ
Mavera Prefabrik tarafından sunulan yapı sistemlerinde sipariş süreci; müşterinin ihtiyaçlarının belirlenmesi, ürün veya projenin seçilmesi ve satış koşullarının kararlaştırılmasıyla başlar.
Sipariş öncesinde müşteriye, ilgili işleme uygun şekilde aşağıdaki bilgiler sunulur:
- Ürün veya yapı modeli
- Toplam metrekare ve ölçüler
- Kullanılacak temel malzemeler
- Paket ve donanım özellikleri
- Toplam satış bedeli ve vergiler
- Ödeme planı
- Üretim ve teslimat koşulları
- Nakliye ve vinç hizmetlerinin kapsamı
- Montaj ve temel işlerinin kapsamı
- Varsa ek hizmet bedelleri
- Cayma hakkı ve uygulanabilir istisnalar
Siparişin kesinleşmesi, taraflar arasında geçerli şekilde sözleşme kurulmasına bağlıdır.
Kişiye özel üretimlerde teknik çizimler, proje detayları ve onaylanan malzeme özellikleri sözleşmenin ekleri olarak düzenlenebilir.
## 4. ÜRETİM VE TESLİMAT SÜRECİ
Prefabrik ev, hafif çelik yapı, konteyner ve diğer yapı sistemlerinin üretim ve teslimat süreçleri, ürünün özelliklerine ve sözleşmede belirtilen koşullara göre planlanır.
Teslimat süresi belirlenirken;
- Yapının toplam metrekare büyüklüğü,
- Mimari proje özellikleri,
- Seçilen yapı sistemi,
- Malzeme tedarik durumu,
- Üretim programı,
- Teslimat yapılacak il ve ilçe,
- Nakliye ve saha koşulları,
- Montaj ve kurulum gereklilikleri
dikkate alınır.
Teslimat tarihi veya teslim süresi müşteriye sözleşme kapsamında bildirilir.
Mesafeli satışlarda, ilgili mevzuatın öngördüğü teslim süreleri ve uygulanabilir istisnalar saklıdır.
## 5. NAKLİYE VE SEVKİYAT KOŞULLARI
Sipariş edilen ürünlerin nakliyesi, ürün türüne, miktarına, boyutlarına ve teslimat adresine göre planlanır.
Nakliye hizmetinin satış bedeline dâhil olup olmadığı müşteriye sipariş öncesinde bildirilir.
Sözleşmede aksi belirtilmedikçe nakliye, vinç, saha içi taşıma ve benzeri ek hizmetlerin ücretleri ayrı olarak belirlenebilir.
Bu ücretler, müşteri tarafından önceden onaylanmamışsa sonradan tek taraflı olarak satış bedeline eklenemez.
Müşteri tarafından sağlanması kararlaştırılan saha hazırlıkları ve erişim koşulları, siparişe özel sözleşmede açıklanır.
## 6. MONTAJ VE KURULUM KOŞULLARI
Montaj hizmeti satın alınan ürünlerde kurulum işlemleri, sözleşmede belirtilen teknik kapsam doğrultusunda gerçekleştirilir.
Montaj öncesinde proje özelliklerine göre gerekli olabilecek aşağıdaki hazırlıklar değerlendirilir:
- Uygun temel veya zemin hazırlığı
- Şantiye alanına araç erişimi
- Vinç ve kaldırma ekipmanları için çalışma alanı
- Elektrik ve su bağlantı noktaları
- Gerekli ruhsat ve izinler
- Malzeme indirme ve depolama alanları
- İş sağlığı ve güvenliği koşulları
Bu hazırlıklardan hangilerinin şirketimiz, hangilerinin müşteri tarafından gerçekleştirileceği sözleşmede açıkça belirtilir.
Montajın şirketimiz tarafından veya sorumluluğumuz altında yapıldığı durumlarda, montajın ilgili sözleşmeye ve mevzuata uygun gerçekleştirilmesine ilişkin sorumluluklarımız saklıdır.
## 7. TESLİMAT KONTROLÜ VE TESLİM TUTANAĞI
Teslimat sırasında ürünlerin ve gerçekleştirilen işlerin sözleşmeye uygunluğu kontrol edilebilir.
Taraflar, teslim edilen ürünlerin durumunu ve varsa tespit edilen eksiklikleri bir teslim tutanağına kaydedebilir.
Teslim sırasında gözlemlenen eksiklikler veya hasarlar şirketimize bildirilerek inceleme ve çözüm süreci başlatılabilir.
Teslim tutanağının imzalanması, müşterinin kanundan doğan gizli ayıp ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
## 8. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI
Sipariş iptali talepleri, ürünün niteliği, sözleşmenin hukuki durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Henüz üretime başlanmamış standart ürün siparişleri bakımından uygulanabilir yasal cayma ve sözleşmeden dönme hakları saklıdır.
Müşteriye özel ölçülerde, özel tasarım veya kişisel talepler doğrultusunda üretilecek yapı sistemlerinde ise özel üretim koşulları uygulanabilir.
İptal talebinin alınması üzerine sözleşmenin durumu, üretim aşaması ve uygulanabilir yasal haklar değerlendirilerek müşteriye bilgi verilir.
Kanunen mevcut cayma veya sözleşmeden dönme hakkı, üretime başlanmış olması gerekçesiyle kendiliğinden ortadan kaldırılamaz.
## 9. KİŞİYE ÖZEL ÜRETİLEN ÜRÜNLERDE İPTAL VE İADE
Mavera Prefabrik tarafından sunulan bazı yapılar müşterinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanabilir.
Bu kapsamda örneğin;
- Müşteriye özel metrekare ve ölçüler,
- Özel mimari planlar,
- Kişiye özel oda yerleşimleri,
- Özel pencere ve kapı konumları,
- Özel cephe tasarımları,
- Standart dışı panel ve yapı bileşenleri,
- Müşterinin ihtiyaçlarına göre oluşturulan özel donanımlar
sipariş kapsamında değerlendirilebilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, kanuni cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Ancak yalnızca ürünün sipariş üzerine üretilmesi, her durumda otomatik olarak bu istisnanın uygulanacağı anlamına gelmez.
Özel üretim niteliği taşımayan ürünlerde tüketicinin kanuni cayma hakkı saklıdır.
**Önemli:** Kişiye özel üretim nedeniyle cayma hakkı istisnasının bulunması, ayıplı ürün, sözleşmeye aykırılık veya diğer kanuni sebeplerle doğabilecek iade ve tazminat haklarını ortadan kaldırmaz.
## 10. CAYMA HAKKI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yer alan ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde tüketici, kural olarak teslim tarihinden itibaren **14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.**
Cayma hakkı, mevzuata uygun açık bir bildirimle şirketimize iletilebilir.
Cayma hakkının kullanılması durumunda iade ve bedel geri ödemesi işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Cayma hakkının kullanımı ve iade işlemleri nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı ücret veya kesinti uygulanmaz.
Sözleşmenin bir hizmet sözleşmesi veya taşınmaz yapımına ilişkin sözleşme niteliğinde olması durumunda ilgili özel hükümler uygulanır.
## 11. AYIPLI, HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün;
- Sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması,
- Eksik veya hatalı malzemeler içermesi,
- Teslim sırasında hasarlı olması,
- Kararlaştırılan özelliklere uygun olmaması,
- Şirketimizin sorumluluğundaki montaj işleminin gereği gibi yapılmaması
gibi durumlarda ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirme yapılır.
Ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde;
1. Sözleşmeden dönme,
2. Satış bedelinden ayıp oranında indirim,
3. Ücretsiz onarım,
4. İmkân bulunması hâlinde ayıpsız misliyle değiştirme
haklarından uygun olanını kullanabilir.
Ayıplı hizmetlere ilişkin tüketici hakları ayrıca saklıdır.
Şirketimiz, kendisine iletilen talepleri yasal sorumlulukları çerçevesinde değerlendirir.
## 12. İADE VE GERİ ÖDEME İŞLEMLERİ
Hukuken geçerli cayma, sözleşmeden dönme veya diğer bedel iadesi taleplerinde geri ödeme işlemleri ilgili mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
İade hakkının niteliğine göre yasal süreler uygulanır.
İadenin hangi ödeme yöntemiyle gerçekleştirileceği ve varsa bankacılık işlemlerinden kaynaklanan süreçler müşteriye açıklanır.
Müşterinin kanuni haklarını sınırlandıran, mevzuata aykırı tek taraflı kesintiler uygulanmaz.
## 13. ÖDEME VE TAKSİT KOŞULLARI
Ürün ve hizmetlerin ödeme koşulları, taraflar arasında kararlaştırılan satış sözleşmesinde belirlenir.
Peşinat oranı, taksit sayısı, ödeme tarihleri ve varsa finansman maliyetleri müşteriye sözleşme kurulmadan önce açıklanır.
Taksitli satışlarda ilgili tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
Ödeme planındaki değişiklikler tarafların karşılıklı mutabakatı ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.
## 14. TESLİMATTA GECİKME VE MÜCBİR SEBEPLER
Teslimat ve montaj süreçlerinde, şirketimizin kontrolü dışında gelişen ve hukuken mücbir sebep niteliği taşıyan olaylar ortaya çıkabilir.
Bu durumlar arasında, koşullarına göre, doğal afetler, yetkili makamların kararları ve yerine getirilmesi objektif olarak mümkün olmayan yükümlülükler yer alabilir.
Bu tür durumların teslimata etkisi müşteriye bildirilir.
Mücbir sebep niteliği taşımayan olağan tedarik veya organizasyon güçlükleri, şirketin yasal sorumluluklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Gecikme veya ifa imkânsızlığı durumlarında müşterinin ilgili mevzuattan doğan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakları saklıdır.
## 15. GARANTİ VE SATIŞ SONRASI DESTEK
Mavera Prefabrik tarafından sunulan ürün ve hizmetlerde uygulanacak garanti şartları, ilgili mevzuat ve ürünün sözleşmede belirtilen özellikleri esas alınarak belirlenir.
Üretici garantileri, sözleşmesel taahhütler ve kanuni ayıba karşı sorumluluk hükümleri birbirinden bağımsız olarak değerlendirilir.
Garanti süresinin sona ermesi, tüketicinin mevzuattan doğan diğer haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Satış sonrası destek ve teknik inceleme talepleri, ürünün niteliğine ve ilgili sözleşme şartlarına göre değerlendirilir.
## 16. İPTAL VE İADE BAŞVURUSU
Teslimat, iptal, cayma, ayıplı ürün veya iade talepleri için müşterilerimiz şirketimize başvurabilir.
Başvurunun hızlı değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
- Ad ve soyadı
- Sipariş veya sözleşme numarası
- Sipariş tarihi
- Ürün veya yapı modeli
- Talebin açıklaması
- Varsa ilgili fotoğraf ve belgeler
- İletişim bilgileri
Talebin niteliğine göre gerekli incelemeler gerçekleştirilerek mevzuatta öngörülen süreler içerisinde işlem yapılır.
## 17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu politika kapsamında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, kanuni görev ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Tarafların arabuluculuk ve diğer yasal başvuru hakları saklıdır.
Tüketici sıfatı bulunmayan ticari müşterilerle yapılan işlemlerde ilgili sözleşme ve genel hukuk hükümleri uygulanır.
## 18. POLİTİKADA DEĞİŞİKLİK
Mavera Prefabrik, yürürlükteki mevzuata ve ticari süreçlerde meydana gelen değişikliklere uygun şekilde bu politikayı güncelleyebilir.
Yapılacak güncellemeler mevcut sözleşmeler kapsamında kazanılmış hakları veya tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
## 19. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Teslimat, sipariş iptali, iade ve satış sonrası destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
**MAVERA PREFABRİK İNŞAAT MALZEMELERİ TAAHHÜT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ**
**Telefon / WhatsApp:** 0532 476 44 80
**Web Sitesi:** www.maveraprefabrik.com
**E-posta:** [Kurumsal e-posta adresi eklenecek]
**Şirket Adresi:** [Resmî şirket adresi eklenecek]
*Güvenle İnşa Ediyoruz, Geleceğe Değer Katıyoruz.*
**Son Güncelleme:** 08 Kasım 2026